Een vraag die ik vaak hoor is of offshoring beter is dan nearshoring of vice versa. Laten we eerst eens kijken naar het verschil. Nearshoring is wanneer er werk naar een land verplaatst wordt dat dichtbij uw eigen land ligt. Op Wikipedia staat dat het land aangrenzend moet zijn, maar in Europa bedoelen we vaak Oost-Europa. Offshoring is het verplaatsen van werk naar een ander land in het algemeen. De meeste mensen bedoelen dan werk verplaatsen naar een land in Azië, verder weg. Sommige mensen gebruiken ook de termen farshoring, rightshoring, bestshoring, nearsourcing, etc, maar ik zal bovenstaande definities gebruiken.
Omdat mijn bedrijf kantoren heeft in zowel Oost-Europa als India, vragen mensen mij altijd wat de verschillen zijn.
De meeste mensen denken dat nearshoring makkelijker is omdat het tijdsverschil tussen West en Oost-Europa maar 1 uur is, je kunt er in 2-3 uur naartoe reizen en er zijn veel culturele overeenkomsten. Laten we eens naar deze factoren kijken.
1. Tijdzones
Er is maar 1 uur tijdsverschil tussen West en Oost-Europa. Het verschil tussen India en Nederland is 3.5 uur in de zomer en 4.5 uur in de winter. Met nearshoring zijn er misschien meer overlappende werkuren, wat in de meeste gevallen goed is. In sommige gevallen is het misschien goed om mensen in India te hebben die bepaalde taken voor u afmaken terwijl u slaapt zodat het klaar is als u op kantoor bent. Om offshoring goed te laten werken is communicatie cruciaal, dus overlappende werkuren betekent ‘meer tijd om te communiceren’. Tegelijkertijd is het makkelijk om dagelijkse meetings te organiseren op bepaalde tijden waarin er belangrijke dingen besproken worden.
2. Reizen
Als u van plan bent vaak naar uw offshore bestemming te reizen kiest u misschien liever voor Oost-Europa. Voor de meeste landen heeft u geen visum nodig en de vlucht duurt meestal maar 2 uur. Reizen naar India duurt veel langer. Voor zonaanbidders is het misschien goed om India te kiezen zodat er een kleine vakantie aan een zakenreis vast geplakt kan worden.
3. Cultuurverschillen
Dit is het belangrijkste onderwerp van allemaal. Mensen hebben vaak heel verschillende ideeën over cultuurverschillen. Mijn persoonlijke verhaal: Ik heb bijna 2 jaar in India gewoond en ik werk net zo makkelijk met mensen uit India als met mensen uit Oost-Europa. De meeste mensen denken dat als mensen dichterbij wonen ze meer ‘lijken’ op henzelf. Maar als een Nederlander zaken doet met een Duitser zijn er al grote verschillen. Wellicht heeft het communisme ook een grote impact gehad op de cultuur van de Oost-Europeanen, waardoor de verschillen tussen Oost en West vergroot worden. Het belangrijkste is om je bewust te zijn van de verschillen, om tijd te spenderen met mensen zodat je de subtiele verschillen kunt begrijpen. Een paar weken geleden had ik een kort interview met Chris Smit waarin misschien een paar interessante hints gegeven worden.
4. Taal
Bijna alle geschoolde mensen in India die werken in de IT of BPO sector spreken Engels met een Indiaas accent. Persoonlijk kan ik iedereen uit India verstaan en meestal duurt het een aantal dagen/weken voordat iemand het Indiase accent volledig begrijpt. Voor de meeste Indiërs is Engels hun tweede taal dus ze kennen de taal goed. Voor mensen in Oost-Europa is dit niet zo vanzelfsprekend. De meesten hebben Engels gehad op school en verder niet veel ervaring met de taal. Hun schriftelijke beheersing van het Engels is vaak beter dan hun mondelinge.
5. Beschikbaarheid van mensen
Dit is één van de factoren die een grote impact moet hebben op de keuze van de locatie. Het is zeer belangrijk om de juiste mensen te vinden en hoe meer keus hoe groter de kans dat het beste talent gevonden wordt. In India studeren er ongeveer 200,000 mensen af in IT studies per jaar. De Indiase overheid heeft het plan om in 2025 30% van de jeugd een universiteitsdiploma te laten halen (dat is nu 12%). In Oost-Europa zijn er ook veel IT gediplomeerden maar minder dan in India. Voor sommige taken is het makkelijker om ervaren mensen te vinden in Oost-Europa en voor andere in India. Ik geef altijd het advies om de keuze te maken op basis van de specifieke ervaring die u zoekt, en tegelijkertijd ook te denken aan de mensen die u voor de volgende 5 tot 10 jaar nodig zult hebben.
6. Kosten
Last but not least: kosten. In India en Oost-Europa hebben 2 factoren een grote invloed op het niveau van een salaries: welke stad kies ik en welke mensen heb ik nodig? De grotere steden zijn vaak duurder dan de kleinere. Mensen in Bangalore vragen hogere salarissen van mensen in Cochin. Mensen in Kiev verdienen meer dan mensen in Odessa. De Oost-Europese landen die deel uit maken van de EU zijn duurder dan die buiten de EU. Het salaris niveau ligt over het algemeen lager in India dan in Oost-Europa. Als u op zoek bent naar een specialist is het misschien weer andersom.
Ik weet dat ik geen antwoord heb gegeven op de vraag in de titel van dit artikel. Dit is omdat ik denk dat er geen goed antwoord is. Het hangt af van de specifieke behoeften die u hebt. Een algemeen stukje advies kan ik wel geven: het gaat om het vinden van de juiste mensen. In welk land, welke stad, waar vind ik waarschijnlijk de juiste mensen voor de juiste prijs? Als er slimme, getalenteerde, gedreven mensen gevonden kunnen worden is de rest niet belangrijk, want daar kan omheen gepland worden.