Ik spreek vaak mensen in India die BPO of software bedrijven runnen en ik ben altijd verbaasd door hoe veel mensen er werken. Mensen vertellen me dat ze hun bedrijf 5 jaar geleden gestart zijn en dat ze nu 2000 mensen in dienst hebben. In Management Team, een bekend Nederlands blad, las ik over Intelenet. Dit Business Process Outsourcing (BPO) bedrijf begon 10 jaar geleden met 40 werknemers en heeft er nu 42,000. Het meeste werk dat naar India verplaatst wordt komt uit de VS. Ze doen dingen dus anders dan wij.
Die Indiase bedrijven kunnen zo snel groeien omdat er mensen beschikbaar zijn. Infosys begon 25 jaar geleden met 10 mensen en heeft nu meer dan 100.000 mensen in dienst. Zulke verhalen zouden niet mogelijk zijn in Europa. Maar het werk moet er ook zijn. Blijkbaar outsourced de VS veel meer dan wij Europeanen. Als we het in Nederland over een groot software bedrijf hebben, heeft dat bedrijf ongeveer 100 man in dienst. In de outsourcing industrie heeft een groot bedrijf in Oost-Europa niet meer dan 1000 werknemers. Dus wat doen de Amerikanen anders?
§ Een voor de hand liggende reden is de taal. Ze kunnen mensen in India veel werk laten doen omdat ze dezelfde taal spreken.
§ Het kan ook de opportunistische manier van denken van de Amerikanen zijn. Als ze een handelsmogelijkheid zien gaan ze daar ook voor. Zijn wij Europeanen te conservatief?
§ Heeft het met geld te maken? Ik denk dat de salarissen in West-Europa ongeveer hetzelfde of hoger zijn dan in de VS, dus ik kan me haast niet voorstellen dat er voor ons niet genoeg prikkels zijn.
§ Beschikbaarheid van mensen? In de VS is de werkloosheid bijna 10% terwijl het in veel Noord-Europese landen ongeveer 5% is.
Beste lezers, het zou interessant zijn om de meningen van Amerikanen en Europeanen te horen. Wat denkt u dat de verschillen zijn bij onze plannen van aanpak?
In part mindset, and in part legal and HR environment. In Europe, it’s not as easy to lay those people off that you want to replace through a BPO provider. Many companies in the US have so-called “at will” employment contracts, which allow both sides to terminate the contract more or less immediately – usually with 2-week notice. Yes, severance may be paid, but still, the change can be implemented faster, which gives a larger ROI and larger incentive to grow BPO agreements faster.
I believe that it is in the mindset and the willingness to take risks. We in Europe has fallen back into some slumbering state since several hundred years back and have to wake up from that to do something about the situation. And I also think it has to do with the fact that we educate our children to be workers and not entrepreneurs with a burning desire to create and evolve. Then there are so many more venture opportunists in the United States and not to mention the risk founding and wealth that are actually there, and the lack of that in Europe as a general.